Гарантия и сервис

Изменения в гарантийных и сервисных обязательствах с 1 сентября 2026 года

Уважаемые покупатели!

С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновлённые условия гарантийной и сервисной поддержки бытовой техники Kaiser.

Мы стремимся к максимальной прозрачности, поэтому подробно рассказываем, на какие виды обслуживания вы можете рассчитывать при возникновении неисправностей.

Гарантия производителя — 12 месяцев с даты покупки

На всю бытовую технику Kaiser действует стандартная гарантия производителя сроком 12 месяцев с даты покупки. В течение этого периода при выявлении недостатков, возникших не по вине потребителя, мы обеспечиваем полное бесплатное обслуживание, включая:

• диагностику;
• работы по устранению неисправности;
• все необходимые запчасти и комплектующие.

Ваши права в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» полностью сохраняются.

Дополнительное сервисное обслуживание – 4 года с даты окончания гарантии производителя (далее по тексту – Программа)

Программа вводится с 01 сентября 2026 г.

Программа распространяется на всю бытовую технику Kaiser, за исключением чайников, тостеров, кофемашин.

Программа не распространяется на недостатки, возникшие по вине потребителя.

Важно: это не продление гарантии производителя, а отдельная сервисная Программа продавца. Условия Программы отличаются от гарантийных обязательств.

После окончания 12‑месячного гарантийного срока производителя (начиная с 13‑го месяца с момента покупки и в пределах общего 5‑летнего срока с даты покупки бытовой техники Kaiser) осуществляем дополнительные обязательства:

• работы мастера по ремонту оплачиваются отдельно — стоимость услуг сервисного центра рассчитывается по действующим тарифам;
• запчасти и комплектующие для ремонта предоставляются бесплатно, если случай признан гарантийным и поломка не связана с нарушением правил эксплуатации.

Программа действует для бытовой техники Kaiser, приобретённой у официальных партнёров Kaiser с 1 сентября 2026 года. На технику, купленную ранее, распространяются условия, актуальные на момент покупки.

Условия участия в программе и ограничения

Чтобы воспользоваться Программой дополнительного сервисного обслуживания, необходимо соблюдать следующие условия:

• сохранять товарный и кассовый чек, а также гарантийный талон с отметкой о дате продажи;
• обращаться только в авторизованные сервисные центры Kaiser (актуальный список опубликован на нашем сайте в разделе «Сервисные центры»);
• строго соблюдать правила эксплуатации, указанные в технической документации и инструкции по эксплуатации техники.

Дополнительное обязательство не распространяется на следующие случаи:

• повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, попаданием влаги, механическими ударами или иными внешними воздействиями;
• естественный износ деталей и расходных материалов;
• поломки, возникшие в результате самостоятельного ремонта либо вмешательства лиц, не имеющих соответствующей квалификации;
• неисправности, обусловленные использованием неоригинальных запчастей или аксессуаров.

Адреса авторизованных сервисных центров вы найдёте в официальном документе https://kaiser.ru/servisi.html и в гарантийном талоне к вашей технике.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону +7 (499) 110-79-23 (добавочный 1), электронной почте service@kaiser.ru или через онлайн чат на сайте.